Chaque jour, nous sommes des utilisateurs actifs de différents types de services, depuis la seconde où nous nous réveillons jusqu'à celle où nous nous endormons : lorsque nous allons au bureau, à l'école, au supermarché ou même à l'hôpital. Bien souvent, nous devons nous rendre à l'évidence que ces services n'ont pas été conçus en pensant à l'utilisateur : vous ! Le Service Design est une méthodologie d’innovation établie et réussie qui contribue à générer des expériences passionnantes et significatives pour des personnes comme vous.

Nous vivons à une époque incertaine. Le climat favorable que l'humanité a connu est en train de changer rapidement, avec des implications de grande portée pour le comportement et la santé humains. Il est de plus en plus essentiel de se préparer aux impacts directs - et indirects - du climat et d'accueillir l'incertitude dans le processus de conception. Comment explorons-nous et imaginons-nous des Pathways possibles pour accroître notre résilience et notre capacité d'adaptation? Cet atelier explorera ces questions et aidera à construire une compréhension des trajectoires, des impacts et des influences du changement climatique.

Apprenez le processus et les méthodes pour découvrir les besoins, les opinions et les comportements des gens, et appliquez-les pour stimuler le développement de produits et services performants. La recherche centrée sur les personnes fournit les compétences pratiques pour vous aider à comprendre les opinions, les comportements, les attentes et les objectifs des gens concernant l'utilisation d'un produit ou d'un service, et comment appliquer ces compétences avec empathie, honnêteté et pragmatisme.