Service à la clientèle (cours en ligne gratuit avec diplôme)
Online USA
Diplôme
DURÉE
10 heures
LANGUES
Anglais
RYTHME
À plein temps, À temps partiel
DATE LIMITE D'INSCRIPTION
DATE DE DÉBUT AU PLUS TÔT
FRAIS DE SCOLARITÉ
FORMAT D'ÉTUDE
Apprentissage à distance
* cours gratuit
Ce cours explore les compétences en matière de service à la clientèle qui sont essentielles à la réussite de toute entreprise commerciale. Vous devez maîtriser la communication et la collaboration efficaces avec vos clients pour transformer des visiteurs ponctuels en clients permanents. Les gens se souviennent davantage de la manière dont ils ont été traités par une entreprise que des produits qu'ils ont achetés ; le service à la clientèle peut donc faire ou défaire une organisation. Inscrivez-vous pour ajouter cette compétence précieuse à votre portefeuille professionnel.
Ce cours en ligne gratuit comprend :
- 6-10 heures d'apprentissage
- Accréditation du DPC
- Évaluation finale
Certificats Alison
L'inscription et la participation à tous les cours Alison sont gratuites. Pour réussir cette formation diplômante et devenir un diplômé Alison, vous devez obtenir 80 % ou plus dans chaque évaluation du cours. Une fois que vous aurez terminé cette formation diplômante, vous aurez la possibilité d'obtenir un diplôme officiel, ce qui est un excellent moyen de partager votre réussite avec le monde entier.
Votre diplôme d'Alison est :
- Idéal pour partager avec des employeurs potentiels
- Incluez-le dans votre CV, dans vos profils professionnels sur les médias sociaux et dans vos demandes d'emploi.
- Une indication de votre engagement à apprendre continuellement, à vous perfectionner & à obtenir des résultats élevés.
- Une incitation à continuer à se prendre en charge par le biais de l'apprentissage tout au long de la vie.
Alison propose 3 types de diplômes pour les formations diplômantes achevées :
- Diplôme numérique : un diplôme téléchargeable au format PDF immédiatement disponible lorsque vous terminez votre achat.
- Diplôme : une version physique de votre diplôme portant une marque officielle et un marquage de sécurité, qui vous est envoyée avec des frais de port GRATUITS.
- Diplôme encadré : une version physique de votre diplôme portant la marque officielle et le marquage de sécurité dans un cadre élégant, expédié chez vous avec des frais de port gratuits.
Savez-vous que les clients doivent répondre à cinq besoins fondamentaux ? Cette formation vous apprend à répondre à chacun d'eux. Nous examinons les éléments clés du service client, notamment les « six actions essentielles d'un excellent service client » et les « 5 P » (« personnes, produits, politiques, procédures et lieux ») du service client. Les entreprises doivent fournir un excellent service client pour créer une croissance à long terme et cette formation vous montre comment garder les clients satisfaits.
Les personnes qui travaillent dans le secteur public et dans les secteurs de l'hôtellerie et de la vente au détail sont confrontées chaque jour à des centaines de clients aux personnalités différentes. Ce cours se penche sur les spécificités du service client dans ces domaines. Nous discutons des types de clients que l'on retrouve dans chacun d'eux, des philosophies qui peuvent vous guider vers le succès et du rôle important joué par les responsables du service client.
Ce cours diplômant peut être utile au personnel de vente au détail, aux travailleurs de l'hôtellerie et aux fonctionnaires qui souhaitent devenir plus aptes à fournir un service client amical et compétent. Nous pouvons également aider les chefs d'entreprise, les propriétaires et les entrepreneurs qui souhaitent mettre en œuvre des programmes de service client efficaces dans leurs organisations. Inscrivez-vous pour apprendre les secrets d'un excellent service client et franchir une nouvelle étape dans votre carrière.
- Module 1 : Les bases du service client
- Module 2 : Offrir un excellent service client
- Module 3 : Diplôme en service à la clientèle – Première évaluation
- Module 4 : Le service client dans le secteur de l'hôtellerie
- Module 5 : Service à la clientèle dans le secteur de la vente au détail
- Module 6 : Le service à la clientèle dans le secteur public
- Module 7 : Diplôme en service à la clientèle – Deuxième évaluation
- Module 8 : Évaluation du cours
What You Will Learn In This Free Course
- Apply the fundamental aspects of customer service in a business
- Advance a customer service programme from a basic to an advanced level
- Communicate and collaborate with customers efficiently
- Utilize customer feedback to continuously refine a customer service programme
- Implement a customer service programme in the public sector and hospitality or retail industry
Knowledge & Skills You Will Learn
- Customer Service
- Hospitality Management
- Hospitality
- Retail
- Food Service
- Retail Apprenticeships