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Cours de conception d'expérience client pour la réussite client - Salesforce

Acquérir des compétences qui vous permettront de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer à la fois l'expérience client et la réussite client.

Découvrez comment optimiser l'expérience client au sein de l'économie numérique.

Le marché de la gestion de l'expérience client (CX) était déjà évalué à 6,5 milliards de dollars en 2019 et devrait croître de plus de 17% par an jusqu'en 2027. Si vous voulez une carrière lucrative et diversifiée, développer votre connaissance des stratégies et des outils CX est un excellent moyen pour capitaliser sur cette croissance et offrir un service de plus en plus précieux aux entreprises de différents secteurs

Créé en collaboration avec Salesforce, cet ExpertTrack est conçu pour cela. Explorez les parcours clients, la conception CX et comment vous pouvez optimiser l'expérience afin de fidéliser les clients, de dépenser en moyenne et de réaliser des bénéfices.

Développer des compétences dans la conception et la mise en œuvre de stratégies de réussite client et CX

Vous développerez vos connaissances des principes CX et des méthodologies CSM. Vous comprendrez le rôle qu'ils jouent dans différents contextes commerciaux et comment optimiser la valeur client pour des segments de clientèle particuliers. Vous apprendrez ensuite à développer ces parcours CX afin de répondre à la valeur client dans le contexte d'objectifs commerciaux plus larges.

Découvrez comment la technologie CRM peut être utilisée pour favoriser de meilleures relations et expériences client

Développez votre compréhension du logiciel de gestion de la relation client (CRM) leader du marché, Salesforce, et découvrez comment vous pouvez l'utiliser pour mettre votre stratégie en pratique.

Démarrez ou développez votre carrière sur un marché CX en croissance

En cette ère de transformation et d'innovation numérique, les barrières pour les nouveaux venus sur le marché dans tous les secteurs s'effondrent et la concurrence s'intensifie rapidement. Avec l'accès à plusieurs canaux numériques où les gens peuvent partager leurs expériences d'achat, effectuer des recherches et prendre des décisions d'achat clés, le consommateur est désormais plus autonome que jamais.

En apprenant à vous connecter avec ces clients, à éliminer les problèmes et à améliorer leur satisfaction globale, vous pouvez aider votre entreprise à devancer la concurrence pour une croissance stable et à long terme.

Le contenu de cet ExpertTrack a été adapté de la gestion de l'expérience client avec Salesforce Training Microcredential - si vous voulez en savoir plus, jetez un œil au Microcredential qui propose des cohortes plus petites avec des interactions de tuteurs et des crédits académiques.

Compétences clés que vous apprendrez

• Conception de l'expérience client
• Parcours clients
• Gestion du succès client
• Gestion de la relation
• Technologie CRM
• Salesforce
• Gestion de l'expérience client
• Stratégie d'expérience client

Les résultats d'apprentissage

À la fin de l'Expertrack, vous serez en mesure de:

• Cartographiez un parcours client et une expérience pour les groupes de clients cibles.
• Décrivez l'approche de pointe pour une conception CX efficace.
• Identifier les composants clés et les méthodes de création de relations clients fructueuses.
• Identifier les opportunités technologiques pour réaliser l'expérience ambitieuse, axée sur l'application de la technologie CRM.

Présentation du cours ExpertTrack

• Conception de l'expérience client pour la réussite client: conception CX et parcours client efficaces
  Découvrez les méthodes de conception CX et explorez l'importance de l'expérience client dans le succès commercial.
• Conception de l'expérience client pour la réussite client: comment créer une stratégie CX efficace
  Identifiez les objectifs, les technologies, les paramètres et les parties prenantes qui constituent une stratégie CX efficace.
• Conception de l'expérience client pour la réussite client: comment créer des relations client et mesurer le succès
  Apprenez à bâtir de meilleures relations avec les clients pour assurer le succès commercial à long terme.

Comment fonctionne ExpertTracks

Rejoignez un ExpertTrack pour maîtriser de nouvelles compétences dans votre domaine de spécialisation choisi. Suivez une série de cours thématiques à votre propre rythme et passez l'évaluation finale pour obtenir un certificat numérique qui prouve votre expertise.

Avec qui allez-vous apprendre?

Ghilaine Chan

Ghilaine est passionnée par le fait de permettre aux gens de faire de leur mieux et de ravir les autres, c'est au cœur du service à la clientèle et de la réussite! Elle a plus de 20 ans d'expérience dans la mise à l'échelle d'équipes de service mondiales.

Apprentissage de classe mondiale avec

FutureLearn

La plate-forme d'apprentissage social avec des centaines de cours en ligne dispensés par un quart des meilleures universités du monde.

Salesforce

Découvrez comment Salesforce, l'un des principaux fournisseurs de technologies du secteur, favorise la réussite de l'entreprise. Tout au long du cours, vous tirerez parti de Salesforce dans le contexte de la réussite client.

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• Ayez un contrôle total sur votre abonnement; vous pouvez annuler à tout moment
• Travaillez à votre rythme et fixez vos propres délais à chaque étape
• Ne payez que pendant que vous apprenez; l'abonnement s'annulera automatiquement lorsque vous aurez terminé
• Effectuez des évaluations en ligne pour tester vos connaissances et prouver vos compétences
• Gagnez des certificats de cours numériques et une récompense finale que vous pouvez partager en ligne, avec des employeurs potentiels et votre réseau professionnel
• Gardez l'accès au contenu des cours que vous suivez même après la fin de votre abonnement