Noroff University College

Licence professionnelle en conception de services

Ce programme propose une formation pratique qui vous apprend à créer des parcours et des interactions fluides avec les clients pour n'importe quel produit. Grâce à des travaux pratiques sur des cas et des projets pertinents, vous développerez vos compétences et votre connaissance des meilleures pratiques de l'industrie.

Pourquoi étudier la conception de services ?

La demande de concepteurs de services augmente à mesure que les entreprises se concentrent sur l'amélioration des services dans une perspective centrée sur le client. Pour cela, il faut comprendre l'interaction avec les utilisateurs finaux, ce qui est au cœur de la conception des services.

Le programme vous permet d'acquérir les compétences nécessaires pour personnaliser les expériences des clients grâce à la recherche sur les utilisateurs, à la cartographie du parcours client, aux plans de service, à l'idéation et au prototypage. Vous apprendrez à résoudre des problèmes de manière créative et à intégrer les technologies numériques dans la conception de services, en mettant l'accent sur la transformation numérique et l'expérience client.

L'objectif est de fournir une solide compréhension des besoins des clients, de la stratégie de service et de la réflexion sur la conception, afin de vous permettre de créer des services de qualité dans différents secteurs d'activité.

Les statistiques salariales de Finn.no montrent que les concepteurs de services en Norvège peuvent gagner environ 770 000 NOK par an.

AI dans le programme d'études

Comment l'IA est-elle utilisée dans le programme de design de services ?
Les étudiants sont encouragés à utiliser l'IA comme un outil de soutien pour améliorer leur apprentissage, et non comme un substitut à leurs connaissances. Bien que nous ne proposions pas actuellement de conférences ou de cours spécifiques sur l'IA dans le domaine de la conception de services, des projets sont en cours pour l'intégrer dans le programme d'études. Les étudiants apprendront ainsi à utiliser les outils d'IA de manière responsable et efficace, ce qui les préparera à leur rôle croissant dans l'industrie.

Comment l'IA est-elle utilisée sur le lieu de travail d'un concepteur de services ?
L'IA transforme le mode de fonctionnement des concepteurs de services. L'IA peut automatiser les tâches de routine telles que la collecte et l'analyse des commentaires des utilisateurs, l'identification des modèles de comportement et même la suggestion d'améliorations de la conception. Les professionnels peuvent ainsi se concentrer sur des tâches plus stratégiques, telles que la cocréation avec les parties prenantes et l'innovation de nouveaux modèles de service.

Toutefois, il est essentiel de disposer de bases solides en matière de principes de conception de services, car les solutions générées par l'IA nécessitent souvent une évaluation critique, un affinement et une adaptation pour s'assurer qu'elles répondent aux besoins du monde réel et qu'elles apportent de la valeur aux utilisateurs. Il est essentiel de combiner les outils d'IA avec votre expertise pour fournir des solutions de service efficaces et durables.