Maîtrise spécialisée dans la conception de services
Milan, Italie
Master
DURÉE
1 an
LANGUES
Anglais
RYTHME
À plein temps
DATE LIMITE D'INSCRIPTION
25 Nov 2026
DATE DE DÉBUT AU PLUS TÔT
Jan 2027
FRAIS DE SCOLARITÉ
EUR 15 500 / per year
FORMAT D'ÉTUDE
Sur le campus
La formation Service Design est dédiée à la conception de services et d'expériences innovants et efficaces en accord avec les transformations des modèles d'affaires.
Le Mastère Spécialisé propose un programme d'enseignement en anglais sur la conception de services en utilisant une approche pratique et d'apprentissage par la pratique, basée sur des modules qui soulignent la discipline de la conception, et sur des contenus appliqués et de pointe. Les étudiants acquerront les compétences fondamentales pour comprendre les besoins et les comportements des personnes, interpréter les changements au sein de la société contemporaine et concevoir des solutions, des processus et des expériences efficaces et efficientes.
Le master est soutenu par des partenaires exceptionnels appartenant à la fois au secteur public et au secteur privé.
Ces dernières années ont remis le monde en question comme jamais auparavant, nous faisant toucher de nos propres mains ce que nous n'avions auparavant la chance d'expérimenter qu'à travers des films de science-fiction ; et bouleversant, tout d'un coup, nos valeurs, nos habitudes, notre vision de l'avenir. Mais ces bouleversements ont aussi prouvé qu'une innovation rapide, voire radicale, est possible, tant pour les individus que pour les organisations. De nouvelles normes de service prennent rapidement le relais, en s'intéressant à des problèmes graves à l'échelle mondiale, en mettant de plus en plus l'accent sur les impacts qu'ils pourraient générer sur la planète à long terme.
Dans le sillage de la reconnaissance reçue au cours de la dernière décennie, le design de service va être confirmé comme la discipline cruciale de notre époque, grâce à une approche qui s'est améliorée et a évolué en fonction des défis et des besoins de l'économie et de la société. Du design thinking au design critique, d'une perspective systémique à une perspective écosystémique, d'un point de vue centré sur l'homme à la transformation comportementale, une nouvelle ère du design de service est en train de naître, explorant de nouvelles complexités et intégrant dans la théorie et la pratique de nouvelles contaminations interdisciplinaires.
Créé il y a dix ans pour répondre à la demande croissante de professionnels capables de gérer la complexité des services, le Specializing Master in Service Design de POLI.design - Politecnico di Milano suit l'évolution de la discipline.
Suivant les changements qui investissent les entreprises et la société, le programme de Master, depuis sa naissance, est doté de la mission de former des professionnels dans le processus fascinant de la conception, du développement et de la fourniture d'un service, en encourageant en même temps la culture de l'innovation, la pensée créative, et l'échange culturel.
20-21-22 mai
- 1er en Italie
- 3ème en Europe
- 6e au monde
Politecnico di Milano - Classement QS 2025 dans la catégorie Art&Design.
Le Master Spécialisé en Design de Services forme des spécialistes en conception de services pour les entreprises et les organismes du secteur public.
Les objectifs généraux du programme sont de former des experts et des consultants dotés d'une solide culture du design, d'une vision et de la capacité de concevoir, de gérer et d'organiser la conception et la mise en œuvre d'un service. Il vise également à développer l'innovation et l'entrepreneuriat .
A la fin du programme, les participants seront en mesure de:
- Concevoir des modèles d'innovation systémique pour les services
- Déployer des compétences théoriques pour fonctionner avec un système complexe
- Utiliser des outils de conception de services spécifiques et gérer la refonte
- Observer et analyser l'expérience utilisateur pour construire une vision centrée sur l'utilisateur des interactions complexes
- Gérer la conception, la conception et le développement de services
- Favoriser l'esprit d'entreprise
De nombreuses opportunités d'emploi sont disponibles pour les diplômés du Mastère Spécialisé en Service Design.
Les rôles potentiels incluent:
- designer de services en tant que consultant spécialisé dans une agence de design ;
- concepteur de services en tant que consultant ou employé d'organismes du secteur public , de centres de recherche , d'entreprises et d'autorités ;
- concepteur de services en tant que consultant ou employé d' organismes du secteur privé , de centres de recherche , d'entreprises et d'organisations ;
- concepteur de services en tant que professionnel indépendant ou indépendant .
Le programme de spécialisation donne 60 CFU (crédits universitaires formatifs) équivalant à 60 ECTS.
Le Master entame désormais sa douzième édition avec un programme renouvelé qui comprend plus de trente modules d'apprentissage , regroupés dans les catégories suivantes :
- Principes de base et outils de conception de services
- Culture de service émergente
- Entreprise de services et gestion
- Études prospectives, pensée systémique et conception durable
- Innovation centrée sur l'humain et avenirs participatifs
- Technologies émergentes et services numériques
Le parcours didactique est composé de différents types de modules d’apprentissage :
- Cours magistraux : enseignements théoriques visant à fournir le contexte disciplinaire et à introduire des connaissances extradisciplinaires ;
- Service Design Pills : courtes sessions de conception visant à mettre en pratique des méthodes et des outils sur un défi de conception simulé ;
- Ateliers de Design de Service : des laboratoires de design bihebdomadaires qui couvrent toutes les phases du processus de conception de service, de la recherche au prototypage, en passant par l'expérimentation sur un véritable brief proposé par une entreprise partenaire.
Et l'EXPÉRIENCE TERRAIN, qui peut être :
- STAGE CURRICULAIRE : 475 heures d'expérience de formation dans une entreprise partenaire ou d'autres entreprises suggérées par les participants ; ou
- PROJET PROFESSIONNALISANT : activité de recherche scientifique qui implique l'étude approfondie de problématiques partagées entre l'étudiant et le Master Board.
Le parcours didactique est composé de différents types de modules d’apprentissage :
- Cours magistraux : enseignements théoriques visant à fournir le contexte disciplinaire et à introduire des connaissances extradisciplinaires ;
- Service Design Pills : courtes sessions de conception visant à mettre en pratique des méthodes et des outils sur un défi de conception simulé ;
- Ateliers de Design de Service : des laboratoires de design bihebdomadaires qui couvrent toutes les phases du processus de conception de service, de la recherche au prototypage, en passant par l'expérimentation sur un véritable brief proposé par une entreprise partenaire.
Et l'EXPÉRIENCE TERRAIN, qui peut être :
- STAGE CURRICULAIRE : 475 heures d'expérience de formation dans une entreprise partenaire ou d'autres entreprises suggérées par les participants ; ou
- PROJET PROFESSIONNALISANT : activité de recherche scientifique qui implique l'étude approfondie de problématiques partagées entre l'étudiant et le Master Board.
E
EARLY BIRD : -10%
La promotion pour ceux qui ont des idées claires, savent quel parcours éducatif peut enrichir leur avenir et ont hâte de retourner en classe.
Date limite de candidature : avant le 30 avril 2025
Date limite d'envoi du contrat signé et du versement de l'acompte des frais de participation : au plus tard le 15 mai 2025
SOUTIEN FAMILIAL : -50%
Une occasion d’offrir à vos frères et sœurs l’encouragement dont ils ont besoin pour investir dans leur avenir.
D'AMI À AMI : -20%
Une opportunité de faire un cadeau à un ami pour faire de l’éducation le fondement de sa croissance.
POLI.NETWORK : -50%
Une promotion conçue pour renforcer le lien et l'identité entre les membres de la communauté du Politecnico di Milano.
RENTRÉE : -1.000€ sur les Mastères Spécialisés
La réduction pour ceux qui ont déjà fait confiance à POLI.design et Polimi, et souhaitent retourner étudier et construire leur avenir.
FOURNISSEURS
Une promotion pour ceux qui collaborent ou ont collaboré avec POLI.design . Notre façon de les remercier et de partager nos connaissances.
POUR RAISON
Intesa San Paolo soutient les talents et donne accès à la formation.