The International University of Languages and Media (IULM)

Gestion de la marque et de l'expérience client

Stage

L'expérience du Master se termine par un stage et/ou le "Retail Start-up ", conçu pour intégrer les connaissances acquises tout au long du cours de formation. Les étudiants sont accompagnés à travers un parcours de coaching thématique dans une série d'ateliers dans lesquels ils conçoivent une start-up de vente au détail. up qui participe à un concours organisé avec les partenaires du Master.

Le parcours comprend l'accompagnement de Mentors qui guident les étudiants dans la définition de leurs idées de start-up en les accompagnant dans des séances de travail spécifiques.

Domaines thématiques d'étude

Module 1 — Expérience de marque et comportement du client

• Gestion de la marque
• Expérience de marque dans le commerce de détail
• Comportement du consommateur

Module 2 - Gestion du commerce de détail et des ventes

• Gestion du commerce de détail et logistique
• Trade Marketing et fonction achats
• Gestion des réseaux de distribution et des processus de vente personnels
• Gestion économique des magasins et chaînes de distribution

Module 3 — Gestion de l'expérience en magasin

• Mix Retail et Category Management
• Expérience de vente en magasin
• Image de marque comportementale
• Vérification et audit du magasin (achat mystère)

Module 4 — Conception de l'expérience client et gestion des points de contact

• Innovation retail et gestion omnicanale
• Conception des services, durabilité et intégration des points de contact
• Visual merchandising & identité visuelle retail

Module 5 — Gestion des données et du numérique

• Gestion numérique et commerce électronique
• Indicateur de performance KPI pour le commerce de détail
• Systèmes de données de ventes
• CRM pour la vente au détail de mode

Module 6 — Gestion des ressources humaines et compétences relationnelles

• Organisation du personnel et de la force de vente du magasin
• Laboratoire de soft skills
• Marque personnelle et règles de CV

Visant à fournir la vue d'ensemble la plus complète des différents domaines d'application du commerce de détail, le Master "Retail Brand & Customer Experience Management" propose une étude transversale de différents secteurs, avec un accent particulier sur :

• Luxe/Mode en anglais (15% du cours) ;
• Biens de consommation à rotation rapide (ex. beauté, accessoires, etc.) ;
• Biens et services durables ;
• GDO et alimentation.

Le programme d'études comprend des activités sur site telles que des visites de magasins de détail à Milan et dans une capitale européenne, des visites d'entreprises et des visites de magasins avec des témoignages directs de responsables de boutiques et d'employés, utiles pour comprendre l'expérience client dans différents canaux de vente.

***Remarque importante : 85 % des cours du programme sont dispensés en italien. Par conséquent, la maîtrise de la langue italienne est obligatoire ***

Master en Retail Brand & Customer Experience Management.

Le secteur de la vente au détail nécessite des profils qui savent intégrer les connaissances de la gestion de l'expérience client à tous les points de contact de la marque, de la gestion des ventes et des services

Les points de vente possibles incluent les suivants

• Responsable de marque retail
• Responsable expérience client
• Compte de vente
• Gérant de magasin
• Responsable de secteur/zone
• Chef de produit/marque ou stratège
• Manager Marketing Commercial
• Responsable de la Relation Client
• Responsable marketing numérique.

Le Master prépare des professionnels de l'expérience du commerce de détail et de la gestion de la clientèle dans le but de transférer :

• Connaissance de la gestion de la marque et de la gestion de l'expérience client et de la conception, du développement et de la gestion connexes
• Identification, définition et gestion des points de contact physiques et numériques de vente et de service de la marque.
• Connaissance des KPI et de la gestion des données afin d'évaluer et de gérer la performance commerciale.
• Connaissances organisationnelles pour guider et gérer le personnel de contact/ventes.

Le cursus, destiné aux diplômés des disciplines sociales et scientifiques ou aux professionnels, prépare aux enjeux du commerce moderne, avec une attention particulière pour :

• la gestion et la conception intégrée des canaux physiques et numériques,
• à la conception et à la gestion de l'expérience client,
• les processus de vente et l'interaction avec le consommateur,
• le marketing numérique et la gestion des systèmes CRM.

Le programme est unique en Italie dans l'intégration de la gestion des concepts de vente au détail, des données, du marketing numérique, de la communication et de la conception de services.

Des ateliers sont prévus qui engagent les étudiants sur des mémoires directement indiqués par les entreprises. Ces ateliers peuvent inclure des activités de terrain et se terminer par la présentation du travail du projet devant la direction de l'entreprise, avec la possibilité d'avoir une évaluation directe par des professionnels de l'industrie.