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Conception de services

IED - Istituto Europeo di Design
Aperçu du programme
6 mois
À plein temps
Une maîtrise
Scholarships available
Virtual open day
30/04/2021
Anglais
Commencez dates
Barcelona
15 400 EUR
janvier 2022

Barcelona
15 400 EUR
janvier 2023

Barcelona
15 400 EUR
janvier 2024

Conception de services

Conception de services

Le Master en conception de services permet aux futurs concepteurs de services de découvrir différentes perspectives conceptuelles lors de la conception d'un service. C'est l'occasion pour les étudiants d'acquérir des connaissances théoriques et de s'exercer à utiliser des méthodes et des outils spécifiques pour chaque approche. Les étudiants sont chargés de projets d'équipe et mis au défi de l'ensemble du processus de création d'un nouveau service ou de transformation d'un service existant - de la recherche et de la conception au prototypage et à la préparation des interventions pilotes.

Le concept de conception de services fait référence à l'innovation dans les services d'un point de vue humain et systémique en tirant parti de la créativité et des processus itératifs. Alors, que fait exactement un concepteur de services? Voici quelques-unes de leurs fonctions possibles, en fonction de leur parcours professionnel et du contexte dans lequel ils travaillent:

- Orchestrer les différentes étapes d'un service pour assurer une expérience agréable et fluide.

- Détecter les opportunités de nouveaux services et conceptualiser des systèmes qui permettent de co-créer de la valeur ajoutée avec les utilisateurs ou même entre plusieurs organisations.

- Permettre à différents acteurs de participer activement à la définition de nouvelles pratiques et récits de valeur, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur des organisations.

Critères d'admission

Profil étudiant

  • Professionnels et diplômés en design de produits, design numérique, design graphique et design d'intérieur souhaitant se spécialiser dans les services.
  • Experts en expérience utilisateur cherchant à jouer un rôle plus stratégique.
  • Professionnels qui travaillent dans le marketing, la communication, la sociologie, l'anthropologie et les études de marché et qui souhaitent poursuivre une carrière dans l'innovation de service et l'expérience client.

Does this course require proof of English proficiency?

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Contenu du programme

Méthodologie

  • L'expérience d'apprentissage de ce cours consiste en:
  • Entreprendre le développement pratique et expérimental de projets réels pour des entreprises sélectionnées par des IED Masters.
  • Comprendre le cadre théorique et les principes fondamentaux de la conception de services comme base de la prise de décision.
  • Écoute des expériences de première main partagées par les enseignants et les conférenciers invités.
  • Le cours aborde la conception de services sous trois angles différents dans trois projets d'équipe. Chaque projet du cours passe par toutes les étapes du processus de conception.

Objectifs

  • Saisir les différentes perspectives conceptuelles de la conception de services et être en mesure de choisir celle qui convient le mieux à chaque intervention de conception.
  • Tester des approches, méthodes et outils spécifiques tout en développant des projets liés à la création de nouveaux services, à l'évaluation et à la transformation de services existants ou à la mise en œuvre de changements opérationnels au niveau des fournisseurs.
  • Encourager une attitude expérimentale, une autogestion efficace et la capacité de travailler au sein d'équipes multidisciplinaires et interdisciplinaires, ainsi que de collaborer avec les utilisateurs et autres parties prenantes.
  • Favoriser la sensibilité et l'esprit critique concernant les dernières avancées en matière de conception de services et autres développements socio-techniques affectant l'économie des services.

Frais de scolarité

€ 15.400,00

Opportunités de carrière

Offres d'emploi

  • Concepteur de services
  • Concepteur stratégique
  • Chercheur UX
  • Chercheur en design
  • Stratège UX
  • Penseur du design ou consultant en design thinking
  • Concepteur d'expérience client

IED - Istituto Europeo di Design

IED est le plus grand réseau international d'écoles de mode, de design, de communication visuelle et de gestion, avec des sites à Milan, Rome, Turin, Venise, Florence, Cagliari, Madrid, Barcelone, São Paulo et Rio de Janeiro. Créée en 1966, IED...


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Les coordonnées de IED - Istituto Europeo di Design

IED - Istituto Europeo di Design

via A. Sciesa 4
20135 Milano
Italy

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www.ied.edu


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