Master en ingénierie et gestion des systèmes d'information, spécialisation en services numériques

Les capacités de mondialisation, la disponibilité des "Big Data" et des analyses basées sur l'IA et la connexion via des systèmes de services.

La numérisation continue de progresser. Dans le même temps, le travail axé sur les services et les services associés deviennent de plus en plus importants. La spécialisation Services numériques combine ces deux composantes essentielles d'une entreprise moderne. Dans ce module, les étudiants acquièrent des connaissances sur l'utilisation stratégique, la conception, le développement et la gestion des services numériques. Le module fournit les connaissances fondamentales ainsi que les méthodes pour construire et développer de manière innovante les services numériques d'une entreprise. L'utilisation du Big Data et de l'intelligence artificielle joue un rôle important à cet égard. Mais les compétences théoriques ne sont pas les seules à être enseignées dans ce module. L'exercice pratique sur le défi dans le domaine de l'innovation des services fait également partie de la spécialisation.

Les services représentent déjà plus de 60 % de la valeur ajoutée brute des économies développées. Même les entreprises de produits tentent de plus en plus d'exploiter les processus d'application de leurs clients ("servitisation") ; il est donc essentiel de disposer de connaissances approfondies sur la manière d'utiliser, de concevoir, d'élaborer et de gérer les services de manière stratégique. Les tendances actuelles, telles que la nature numérique, l'analyse des données & et les perspectives de la plateforme System &, font de la familiarisation avec les services numériques un impératif pour tout futur dirigeant.

Nature numérique: La création et la fourniture numériques de ces services déclenchent un certain nombre d'options telles que des capacités de mondialisation immédiates, un développement et un déploiement agiles (DevOps), la simple inclusion de concepts d'innovation ouverte ou l'individualisation des solutions fournies.

Données & Analyse: La disponibilité de "big data" (par exemple, créées par des capteurs ou des médias sociaux) et d'analyses sophistiquées basées sur l'IA permettent d'établir une intimité avec le client, d'améliorer l'efficacité interne ainsi que d'augmenter ou d'innover complètement les offres aux clients.

Système & Perspectives des plateformes: La notion d'(éco)systèmes de services connectés par des services numériques ouvre une variété d'options d'innovation dans les modèles commerciaux interorganisationnels ou coopératifs ("systèmes plus intelligents", par exemple dans les systèmes d'approvisionnement, de soins de santé, de mobilité ou d'énergie).