Master de Formation Continue en Expérience Client et Innovation

Préparez-vous à transformer les entreprises grâce à l’innovation dans l’expérience client.

Ce programme de gestion marketing spécialisé dans l'expérience client Omniexperience est construit sous la vision de l'innovation disruptive. Le programme repose sur l'acquisition d'une solide vision de leadership stratégique, analytique et multidisciplinaire-transversal, avec une orientation centrée sur l'humain et le client.

Il se concentre sur la transformation de l'entreprise vers une gestion complète de l'expérience client centrée sur le client humain grâce à l'innovation, combinant des outils d'acquisition de connaissances et d'automatisation du marketing. Nous incluons les tendances les plus actuelles telles que : la conception centrée sur l'humain, le Growth hacking, la gestion agile, l'automatisation du marketing et les données intelligentes.

Une fois le programme terminé, vous pourrez obtenir le titre de Master de Formation Continue en Expérience Client & Innovation délivré par l'Université ESIC.

Pourquoi étudier l’expérience client et l’innovation ?

La gestion des clients au sein de l'entreprise a besoin d'un professionnel doté d'une vision holistique qui aborde les dimensions relationnelles, expérientielles, technologiques et analytiques-financières. Travailler à partir d'une approche innovante vous permettra de vous démarquer au sein d'un secteur qui ne cesse de se réinventer.

Demande

Aujourd’hui, orienter l’expérience client par l’innovation, c’est être le leader expert transversal que les entreprises réclament.

Vision stratégique

Se consacrer à ce secteur implique d'avoir une vision stratégique d'entreprise, avec une orientation claire vers l'humain-client Centric. Pour ce faire, vous devez à la fois avoir une vision stratégique et être l'expert dans la mise en œuvre de la stratégie dans le modèle CEM basé sur l'innovation et le marketing omnicanal, en considérant les outils de gestion commerciale, de technologie, de données et de gestion de la relation client.

S'orienter

Grâce à ce programme, vous serez en mesure de mettre en œuvre l'innovation à la fois dans la stratégie et dans les processus qui permettent de transformer l'entreprise. De même, vous acquerrez la vision analytique pour la prise de décision, la connaissance des dernières tendances UX/CX, et serez capable d'être un leader dans le domaine d'une transformation commerciale efficace.

Le MCX vous prépare à devenir un expert dans la transformation des entreprises à travers des expériences « marque-client ». Il est développé sous la vision actuelle d'Omniexperience, combinant connaissances, tendances d'innovation, vision analytique et acquisition de vision stratégique pour mettre en œuvre la stratégie d'expérience client de manière transversale dans l'entreprise.

Le programme académique est composé de cinq modules d'apprentissage et d'un projet final de groupe. Au sein de chaque bloc, vous étudierez différents sujets qui pourront être complétés par des ateliers, l'utilisation d'outils et de licences.

• Module de données et d'informations sur les consommateurs
• Module Innovation et Stratégie
• Module opérationnel et expérientiel Cem
• Module de gouvernance des données
• Module de compétences en gestion
• TFM. Projet final

• #1 Espagne - Leaders en Masters Marketing selon le monde
• #3 Espagne - Esic sur le Podium des Meilleures Ecoles de Commerce, pour Jeunes Diplômés et Jeunes Professionnels
• #3.4 Europe - Esic parmi les meilleurs européens pour la réalisation de programmes marketing
• #49 au monde : Meilleure école de marketing basée sur les avis des anciens élèves, des étudiants et des employeurs

1. Vous acquerrez une connaissance experte du consommateur
2. Vous aurez des connaissances stratégiques : Innovation et stratégie centrée sur l'humain
3. Vous acquerrez également des connaissances pointues : UX, CX, modèle CEM opérationnel et expérientiel
4. Vous serez en mesure de mettre en œuvre la stratégie client dans les équipes commerciales
5. Vous obtiendrez les connaissances tactiques nécessaires pour gérer de manière globale le client omniexperience (Marketing Automation)
6. Vous intégrerez la connaissance des tendances et des technologies disruptives dans l'écosystème numérique et l'économie expérientielle (CRM, Marketing Automation, Design Thinking, Growth Hacking, Big Data, AI & ML)
7. Vous travaillerez avec des modèles de mesure et d'analyse pour la prise de décision et l'optimisation des investissements.

Ce programme s'adresse aux professionnels du domaine du marketing, de la gestion client, aux responsables de la transformation digitale, aux Brand/Client Managers et aux professionnels de la publicité et de la communication.

Durant votre formation, vous partagerez une salle de classe avec des professionnels comme vous ; des profils qui souhaitent développer leur carrière dans le domaine de l’Expérience Client et de l’Innovation. La méthodologie s'adapte à votre niveau.

Les compétences acquises dans ce master vous permettent d'accéder à un très large éventail d'opportunités d'emploi qui, en partie, dépendront également de votre profil d'entrée et du plan d'évolution à moyen terme.

Étant le domaine de l'expérience client stratégique et de l'innovation dans l'entreprise, vous pourrez non seulement accéder à des postes orientés client, mais également à des postes pertinents en matière de marketing, de consultants d'affaires ou de transformation numérique, même dans la création de votre propre entreprise grâce à entrepreneuriat . Parmi les principaux postes qu'occupent désormais nos diplômés, nous soulignons :

• Directeurs marketing
• Directeur Expérience Client
• Directeur du service client
• Directeur de Projet Transformation Digitale
• Conseillers d'affaires

Chez ESIC, nous savons que la meilleure façon d'apprendre est la pratique. Notre programme est donc conçu à partir d'outils, d'ateliers, de cas réels et d'utilisation de licences pour que vous accédiez au marché du travail avec la plus grande préparation possible. Notre MCX se distingue par :

• MCX est un programme unique dans sa catégorie, tant dans la méthodologie que dans le corps professoral expert.
• Focus sur la connaissance du consommateur, l'innovation, la technologie appliquée à l'expérience client, la vision centrée sur l'humain et le client, l'éthique et la durabilité.
• Un sujet sur les outils de marketing cloud est intégré, ainsi que sur l'automatisation du marketing, le design thinking et les données.
• Nous intégrons un module spécifique de développement des compétences en gestion qui comprend la pensée critique, la communication et le leadership, la négociation et la narration.
• L'ESIC est plus qu'un établissement d'enseignement, c'est votre nouvel allié pour que vous puissiez constamment grandir professionnellement, apprendre, partager les dernières tendances dans la discipline de l'innovation dans l'expérience client.