ESEI International Business School Barcelona
CRM et données
Online
Cours
DURÉE
7 semaines
LANGUES
Anglais
RYTHME
À plein temps, À temps partiel
DATE LIMITE D'INSCRIPTION
DATE DE DÉBUT AU PLUS TÔT
FRAIS DE SCOLARITÉ
EUR 630
FORMAT D'ÉTUDE
Apprentissage à distance
Ce cours propose une étude approfondie des outils de gestion de la relation client (CRM) et de leur rôle dans la gestion des données. Acquérir les compétences essentielles pour optimiser les interactions avec les clients et prendre des décisions commerciales stratégiques. Embarquez pour un voyage depuis les fondamentaux du CRM jusqu'aux connaissances avancées basées sur les données.
Bienvenue dans le monde de la gestion de la relation client (CRM) et de la gestion des données (CRM et données) ! Ce module a été méticuleusement conçu pour vous apporter une compréhension complète des outils de gestion de la relation client (CRM) et de leur rôle vital en tant que plateformes de gestion des données.
Dans ce cours, vous vous embarquerez dans un voyage qui vous mènera des principes fondamentaux de la gestion de la relation client aux subtilités de l'exploitation de la puissance des données pour les décisions stratégiques de l'entreprise. Nous commencerons par démystifier ce qu'est réellement un outil de gestion de la relation client, son objectif et ses multiples applications. En approfondissant la question, vous découvrirez le rôle essentiel que jouent les systèmes CRM dans la gestion et l'optimisation des interactions avec les clients, les partenaires et les parties prenantes.
Dois savoir
- Dates de début - A tout moment
- Durée recommandée - 7 semaines
- Langue - 100% d'enseignement en anglais
- Mode d'étude - Apprentissage à son rythme - 100% en ligne
- Format - Pré-enregistrements, tests en ligne et évaluations
- Certification - Certification professionnelle (Certificate of Achievement)
Certificat de réussite
Un certificat de réussite de l'ESEI est une reconnaissance officielle décernée par l'ESEI International Business School aux personnes qui ont suivi un cours ou un programme de formation spécifique. Ce certificat témoigne du dévouement, de l'effort et de la compétence du récipiendaire dans le domaine concerné, reconnaissant ainsi son engagement envers l'excellence et les compétences avancées qu'il a acquises au cours de ses études. Il s'agit d'un titre précieux qui permet d'améliorer les perspectives de carrière et de démontrer l'expertise dans le domaine.
Comprendre les principes fondamentaux du CRM
Développer une solide compréhension de ce que sont les outils de gestion de la relation client (CRM), de leur objectif et de leurs diverses applications dans tous les secteurs.
Naviguer dans les types CRM
Faites la différence entre les différents types de systèmes CRM et découvrez comment ils permettent aux entreprises de rationaliser leurs opérations, d'améliorer les interactions avec les clients et de stimuler la croissance.
Données dans CRM
Obtenez une compréhension approfondie de la manière dont les systèmes CRM fonctionnent en tant que puissantes plates-formes de gestion de données, collectant et stockant des données client et commerciales précieuses.
Data-Driven Decision Making
Acquérir les compétences nécessaires pour exploiter les données pour une prise de décision éclairée, couvrant des domaines tels que les ventes, le marketing, le support client et la planification stratégique.
Stratégies d'utilisation des données
Découvrez comment les entreprises utilisent les données pour affiner leurs stratégies publicitaires, personnaliser les expériences utilisateur et comprendre le comportement de la communauté, favorisant ainsi l'engagement et la satisfaction.
Apprécier la valeur des données
Reconnaissez le rôle transformateur des données dans le paysage commercial moderne et comprenez pourquoi les données sont souvent appelées « le nouvel or ».
Assessment
Project-Based Learning Methodology at ESEI
ESEI employs a project-based learning and assessment methodology across all modules taught in our master programmes. This innovative approach means students collaborate in groups to develop projects that demand creativity, teamwork, and problem-solving abilities.
The Advantages of Project-Based Learning
The primary advantage of this method is that by the time students graduate, they will have compiled a portfolio of work. This portfolio will be directly relevant to their future roles as employees or business owners, showcasing their hands-on experience and skills.
Project Format and Teacher Involvement
Project formats vary and are at the discretion of the instructor. Projects can be case studies, written reports, videos, role-playing activities, podcasts, or any other medium that effectively communicates the students’ ideas. Teachers are responsible for creating project briefs and monitoring team progress with regular updates and check-ins.
Assessment Criteria
- Group Project Submission (40%)
- Individual Project Submission (20%)
- Group Presentation of the Project and Q&A (20%)
Projects will be evaluated based on group and individual contributions, as well as the presentation and subsequent Q&A session, highlighting the importance of collective and personal efforts in achieving project objectives.
- Class Participation (20%)
A significant portion of the grade, 20%, is determined by students’ engagement and participation in class, reflecting the value placed on active involvement and contribution to the learning environment.