6 Design de services Programme préparatoire Degree Programs

Chaque jour, nous sommes des utilisateurs actifs de différents types de services, depuis la seconde où nous nous réveillons jusqu'à celle où nous nous endormons : lorsque nous allons au bureau, à l'école, au supermarché ou même à l'hôpital. Bien souvent, nous devons nous rendre à l'évidence que ces services n'ont pas été conçus en pensant à l'utilisateur : vous ! Le Service Design est une méthodologie d’innovation établie et réussie qui contribue à générer des expériences passionnantes et significatives pour des personnes comme vous.

Le programme vous permet d'acquérir les compétences nécessaires pour personnaliser les expériences des clients grâce à la recherche sur les utilisateurs, à la cartographie du parcours client, aux plans de service, à l'idéation et au prototypage. Vous apprendrez à résoudre des problèmes de manière créative et à intégrer les technologies numériques dans la conception de services, en mettant l'accent sur la transformation numérique et l'expérience client.

Nous vivons à une époque incertaine. Le climat favorable que l'humanité a connu est en train de changer rapidement, avec des implications de grande portée pour le comportement et la santé humains. Il est de plus en plus essentiel de se préparer aux impacts directs - et indirects - du climat et d'accueillir l'incertitude dans le processus de conception. Comment explorons-nous et imaginons-nous des Pathways possibles pour accroître notre résilience et notre capacité d'adaptation? Cet atelier explorera ces questions et aidera à construire une compréhension des trajectoires, des impacts et des influences du changement climatique.

Cet atelier intensif de cinq jours offre une introduction approfondie au concept et à la pratique du design thinking pour les services, les processus et les produits. Comprenez pourquoi le design thinking est devenu l'approche incontournable pour l'innovation dans tous les secteurs et apprenez à l'appliquer en fonction de vos propres besoins.

Apprenez le processus et les méthodes pour découvrir les besoins, les opinions et les comportements des gens, et appliquez-les pour stimuler le développement de produits et services performants. La recherche centrée sur les personnes fournit les compétences pratiques pour vous aider à comprendre les opinions, les comportements, les attentes et les objectifs des gens concernant l'utilisation d'un produit ou d'un service, et comment appliquer ces compétences avec empathie, honnêteté et pragmatisme.